Retururi și reclamații — Spinner Play

Dreptul de retragere

În calitate de consumator, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat la distanță fără a indica un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Cum inițiezi un retur

1. Trimite un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returului. 2. Îți vom comunica adresa de retur și instrucțiunile de ambalare. 3. Produsul trebuie returnat în stare originală, în ambalaj adecvat, fără semne de utilizare. 4. Costurile de transport al returului sunt suportate de cumpărător.

Rambursarea sumei

Vom rambursa suma plătită în maximum 14 zile de la primirea coletului returnat, prin același mijloc de plată folosit la cumpărare. Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului.

Garanție legală (vicii de conformitate)

Produsele noi beneficiază de garanție legală de 2 ani conform legislației române. Dacă descoperi un defect, contactează-ne la [email protected] cu o descriere a problemei și o fotografie. Reclamațiile sunt soluționate în termen de 15 zile lucrătoare.

Excepții

Produsele personalizate sau fabricate la comandă nu pot fi returnate. Toate celelalte cazuri sunt analizate individual și suntem deschiși la dialog.